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　　1.1 用戶可到客服營(yíng)業(yè)廳辦理地址、電話、車輛號(hào)牌變更等業(yè)務(wù)。

　　1.2 個(gè)人用戶須攜帶預(yù)變更的卡、車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書;單位用戶須攜帶預(yù)變更的卡、車輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　1.3 ETC電子標(biāo)簽與ETC儲(chǔ)值卡須同時(shí)變更。

　　2、車輛所有人變更

　　2.1 辦理車輛所有人變更業(yè)務(wù)時(shí)，須將ETC電子標(biāo)簽變更后，方可辦理ETC儲(chǔ)值卡的車輛所有人變更業(yè)務(wù)。

　　2.2 原車輛所有人須將預(yù)變更ETC卡注銷清戶。

　　2.3 新車輛所有人申辦ETC儲(chǔ)值卡。

　　2.4 辦理車輛所有人變更須交納變更費(fèi)用。

　　3、掛失

　　3.1 用戶儲(chǔ)值卡發(fā)生遺失，個(gè)人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(注明掛失的卡號(hào));單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信(注明掛失的卡號(hào))、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　3.2 掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)。

　　3.3 辦理儲(chǔ)值卡掛失須交納掛失費(fèi)用。

　　3.4 用戶于掛失生效31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將掛失卡余額圈存至新卡。

　　4、注銷清戶

　　4.1 用戶須攜帶儲(chǔ)值卡、完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件(大于等于賬戶內(nèi)余額)，個(gè)人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件、銀行卡及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(注明辦理注銷清戶的速通卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息);單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信(注明辦理注銷清戶的卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息)、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件到客服營(yíng)業(yè)廳辦理儲(chǔ)值卡清戶手續(xù)。

　　4.2 客服營(yíng)業(yè)廳受理注銷清戶31日后，通行費(fèi)將退到用戶指定的銀行賬戶，退通行費(fèi)余額以卡片余額及31日內(nèi)產(chǎn)生的賬戶回補(bǔ)、補(bǔ)錄交易之和為準(zhǔn)，如不能讀取卡片信息，則以辦理公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　4.3 辦理清戶須交回儲(chǔ)值卡，如不能交回，須先行辦理掛失手續(xù)。

　　4.4 如用戶儲(chǔ)值卡人為損壞，須先行辦理更換手續(xù)，并在31日后辦理清戶退費(fèi)手續(xù)。

　　4.5 退費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式辦理，退費(fèi)日期以銀行賬戶到帳日為準(zhǔn)。

　　5、更換

　　5.1 用戶的儲(chǔ)值卡發(fā)生損壞，須攜帶儲(chǔ)值卡、有效身份證件原件前往客服營(yíng)業(yè)廳。屬人為損壞的，須交納更換費(fèi)用。

　　5.2 用戶申請(qǐng)辦理儲(chǔ)值卡更換31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將原卡余額圈存至新卡。

　　6、余額查詢

　　6.1 用戶將儲(chǔ)值卡正確插入etc電子標(biāo)簽內(nèi)，標(biāo)簽液晶顯示屏上將顯示該儲(chǔ)值卡余額。

　　6.2 用戶持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，入口費(fèi)額顯示器將顯示儲(chǔ)值卡余額。

　　7、消費(fèi)信息查詢

　　7.1 用戶持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額。

　　7.2 用戶可登錄客服網(wǎng)站憑卡號(hào)、密碼查詢最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

　　7.3 用戶可持儲(chǔ)值卡到客服營(yíng)業(yè)廳，車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件;單位用戶須攜帶車輛所有人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。查詢最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

　　8、發(fā)票開具

　　8.1 在客服營(yíng)業(yè)廳充值，現(xiàn)場(chǎng)開具發(fā)票。