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　　武漢ETC退款辦法

　ETC賬戶余額退款提供網(wǎng)上辦理和ETC服務(wù)點(diǎn)辦理兩種退款方式。為減少車主現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，請(qǐng)盡量選擇網(wǎng)上辦理方式。

　　網(wǎng)上辦理：車主選擇登錄“武漢路橋ETC”支付寶生活號(hào)（僅支持個(gè)人用戶辦理）、ETC網(wǎng)站，按照網(wǎng)上提示，填寫車輛及身份信息，系統(tǒng)審核驗(yàn)證后完成退款手續(xù)。余額將在3個(gè)工作日內(nèi)退還至車主的支付寶或銀行賬戶內(nèi)。

　　相關(guān)問題解答

　　1：停止征收ETC通行費(fèi)后，哪些車輛可以辦理ETC賬戶余額退款手續(xù)？

　　答 ：截止2017年12月31日24時(shí)，武漢路橋ETC賬戶有余額的車輛，經(jīng)車主申請(qǐng)辦理退款手續(xù)后，余額將一次性全額退還車主。

　　1、選擇按次繳納通行費(fèi)的車輛，按照余額辦理退款手續(xù)。

　　2、根據(jù)《武漢市貸款建設(shè)的城市道路橋梁隧道車輛通行費(fèi)征收管理辦法》及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，購買年優(yōu)惠票的車輛，在年優(yōu)惠票有效期內(nèi)，通行貸款建設(shè)的城市道路橋梁隧道時(shí)，先按該類型機(jī)動(dòng)車次費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，通行費(fèi)計(jì)費(fèi)總額達(dá)到年優(yōu)惠票標(biāo)準(zhǔn)額后，不再加收通行費(fèi)。

　　選擇購買年優(yōu)惠票繳納通行費(fèi)的車輛，自2018年1月1日零時(shí)起，其年優(yōu)惠票有效期終止。計(jì)費(fèi)總額未達(dá)到年優(yōu)惠票標(biāo)準(zhǔn)額度的，按照余額辦理退款手續(xù)；通行費(fèi)計(jì)費(fèi)總額達(dá)到年優(yōu)惠票標(biāo)準(zhǔn)額的，不能辦理退款手續(xù)。

　　2：何時(shí)可以辦理ETC賬戶余額退款手續(xù)？

　　答 ：2018年1月1日至5月31日為ETC賬戶余額規(guī)定退款期。規(guī)定退款期滿后，市路橋中心將根據(jù)實(shí)際情況另行公告退款方式和地點(diǎn)。車主應(yīng)盡量選擇在規(guī)定退款期內(nèi)辦理退款手續(xù)。

　　3：辦理ETC賬戶余額退款有哪些方式？具體如何操作？

　　答 ：車主在辦理ETC賬戶余額退款手續(xù)時(shí)，可以選擇網(wǎng)上辦理和ETC服務(wù)點(diǎn)辦理等2種方式。請(qǐng)車主盡量選擇網(wǎng)上辦理退款方式。

　　網(wǎng)上辦理。車主選擇登錄“武漢路橋ETC”支付寶生活號(hào)（僅支持個(gè)人用戶辦理）、ETC網(wǎng)站，按照網(wǎng)上提示，填寫車輛及身份信息，系統(tǒng)審核驗(yàn)證后完成退款手續(xù)。余額將在3個(gè)工作日內(nèi)退還至車主的支付寶或銀行賬戶內(nèi)。

　　ETC服務(wù)點(diǎn)辦理。車主持相關(guān)資料前往指定的ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)受理審核后完成退款手續(xù)。余額將在7個(gè)工作日內(nèi)退還至車主的銀行賬戶內(nèi)。

　　所需資料包括▼

　　4：哪些ETC服務(wù)點(diǎn)可以辦理ETC賬戶余額退款手續(xù)？

　　答 ：全市可以辦理ETC賬戶余額退款的武漢路橋ETC服務(wù)點(diǎn)共19個(gè)，車主可到ETC服務(wù)點(diǎn)辦理退款。其中，2018年1月31日以后，梅家山服務(wù)點(diǎn)等7個(gè)服務(wù)點(diǎn)可繼續(xù)辦理退款。詳詢武漢ETC客戶服務(wù)熱線96512或登錄ETC網(wǎng)站(www.whetc.org.cn)查詢。

　　工作時(shí)間： 8:30-12:00，14:00-17:00。詳詢服務(wù)熱線96512或登錄客服網(wǎng)站www.whetc.org.cn。

　　5：為什么有時(shí)查詢的ETC賬戶余額與退款金額不一致？退款手續(xù)完成后有沒有短信提示？如對(duì)ETC賬戶余額有異議的，怎么復(fù)查？

　　答 ：車主查詢時(shí)的余額有時(shí)可能與實(shí)際退款金額不一致，是因?yàn)閷?shí)際退款金額包括當(dāng)期結(jié)存的利息。

　　車主提交退款申請(qǐng)后，會(huì)收到退款受理成功的手機(jī)短信（如通過支付寶方式辦理退款的，會(huì)收到支付寶退款受理成功通知）。

　　車主對(duì)ETC賬戶余額有異議的，可以向武漢ETC客戶服務(wù)熱線96512提出復(fù)查申請(qǐng)，市路橋中心自收到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果通知車主。

　　6：2018年1月1日后，如何查詢ETC賬戶的余額？

　　答 ：車主可通過ETC網(wǎng)站(www.whetc.org.cn)和“武漢路橋ETC”支付寶生活號(hào)查詢ETC賬戶余額。車主使用ETC網(wǎng)站查詢時(shí)，點(diǎn)擊“自助查詢”欄目，根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，即可查詢ETC賬戶余額。

　　7：2017年12月31日24時(shí)以前，欠繳的ETC通行費(fèi)需要補(bǔ)繳嗎？

　　答 ：ETC通行費(fèi)是經(jīng)湖北省人民政府批復(fù)同意征收的行政事業(yè)性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)全額繳入國庫。ETC通行費(fèi)停止征收后，對(duì)于未繳清ETC通行費(fèi)的車主，征收管理部門將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格依法追繳。

　　8：2018年1月1日后，車輛原已安裝的武漢路橋ETC電子標(biāo)簽需要進(jìn)行注銷嗎？

　　答 ：ETC通行費(fèi)停止征收后，包括電子標(biāo)簽在內(nèi)的ETC設(shè)施設(shè)備，將會(huì)在我市智慧城市和智能交通（如不停車通行機(jī)場(chǎng)高速、停車場(chǎng)進(jìn)出、小區(qū)門禁等）方面繼續(xù)發(fā)揮作用，同時(shí)有利于防止車輛被套牌。此外，我市今后還將推出其他便捷服務(wù)，為方便市民今后交通出行，請(qǐng)妥善保管好電子標(biāo)簽。

　　9：停止征收后，車輛如何通行機(jī)場(chǎng)一通道和二通道的（武漢）ETC專用通道？

　　答 ：2018年1月1日前，已安裝武漢路橋ETC電子標(biāo)簽且賬戶內(nèi)有余額的車輛，可不停車通行機(jī)場(chǎng)一通道和二通道的（武漢）ETC專用通道。2018年1月1日以后，車輛仍需通行機(jī)場(chǎng)一通道和二通道的（武漢）ETC專用通道，請(qǐng)保證ETC賬戶余額充足。

　　10：退款時(shí)，ETC賬戶余額如何計(jì)息？