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　　1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代條件下，手機(jī)支付已然實(shí)現(xiàn)，為何不直接實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別系統(tǒng)?這樣連手機(jī)都不用拿出來了。

　　解答：

　　不停車車牌識(shí)別方式(也就是網(wǎng)上熱議的這種)，湖南省還處于技術(shù)方案論證和試驗(yàn)階段，待技術(shù)成熟后再考慮系統(tǒng)上線問題，當(dāng)然后臺(tái)支付方式也可以支持多種第三方平臺(tái)。

　　2、如果說車牌識(shí)別是趨勢 ETC還有必要繼續(xù)辦理嗎?

　　解答：

　　ETC、不停車車牌識(shí)別方式以及其它不停車支付方式都是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的一種，是互相兼容，并行的關(guān)系，用戶可根據(jù)本人使用習(xí)慣選擇，幾種方式在很長一段時(shí)間應(yīng)是共存的。

　　3、目前省內(nèi)ETC使用和辦理情況如何?

　　解答：

　　湖南省高速公路ETC自2013年10月31日正式面向社會(huì)推廣應(yīng)用，經(jīng)過4年多的發(fā)展，全省車輛ETC使用率持續(xù)提高，為高速公路疏堵保障做出了較大貢獻(xiàn)。

　　截至2017年12月31日，湖南省ETC發(fā)行客戶數(shù)量總計(jì)約261萬戶，有效用戶約215.5萬，其中客車用戶212.6萬，貨車用戶2.9萬。

　　2017年ETC通行費(fèi)收入占全省高速公路通行費(fèi)總額的39%，ETC繳費(fèi)車輛占總車流量的33%，占總客車流量的38%。

　　從以上通行數(shù)據(jù)得出，繼續(xù)辦理空間還是較大的。

　　4、目前銀行代理ETC發(fā)行工作已進(jìn)入第5年，部分銀行代理ETC業(yè)務(wù)的積極性和服務(wù)質(zhì)量降低，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已不辦理ETC業(yè)務(wù)，售后服務(wù)較差。面對這種情況，湖南高速公路管理部門做了哪些工作?

　　解答：

　　針對目前ETC用戶在ETC辦理及售后服務(wù)過程中遇到的問題，我們已做過相應(yīng)的調(diào)研與討論。

　　2018年，我們將計(jì)劃加快自主的ETC發(fā)行及售后服務(wù)體系建設(shè)，以適應(yīng)新形勢下的ETC推廣運(yùn)營及售后服務(wù)工作，提高用戶體驗(yàn)。

　　同時(shí)，我們計(jì)劃與ETC代辦銀行簽訂合作補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，約定ETC發(fā)行、售后服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性等問題。

　　5、建議公眾如何快捷辦理到相關(guān)業(yè)務(wù)?比如目前在哪里辦理?

　　解答：

　　近日，我們會(huì)將最新的、可以辦理業(yè)務(wù)的ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)及電話號(hào)碼通過905交通廣播進(jìn)行公示，同時(shí)，將同發(fā)布到湖南高速官方網(wǎng)站(www.hngsetc.com)和湖南高速通的手機(jī)APP上，建議用戶辦理業(yè)務(wù)之前，提前電話咨詢網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理ETC業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等問題，方可前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　因?yàn)閭�(gè)別ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障、人員調(diào)動(dòng)等問題造成的ETC業(yè)務(wù)停辦，可能未及時(shí)通知。

　　6、營改增實(shí)行之后 對我們湖南高速收費(fèi)之后的發(fā)票打印方面發(fā)生了哪些變化?如何打印發(fā)票?

　　解答：

　　營改增實(shí)行以后，最大的變化是 2018年1月1日起， ETC用戶產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄，均不再開具紙質(zhì)發(fā)票，而是開具增值稅電子普通發(fā)票。

　　簡單的說，客戶不需要再到ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票，而是用電腦網(wǎng)頁登陸電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)(www.txffp.com)或用手機(jī)登錄“票根”APP移動(dòng)客戶端，自行打印電子發(fā)票。當(dāng)用戶車輛通行MTC車道，通行費(fèi)繳納現(xiàn)金時(shí)，如果用戶擁有ETC湘通卡(該卡片狀態(tài)可用)并現(xiàn)場出示，則可以選擇現(xiàn)場打印紙質(zhì)發(fā)票或者選擇現(xiàn)場不開票，自行打印電子發(fā)票。如果用戶沒有ETC湘通卡，則繳費(fèi)流程不變，還是現(xiàn)場繳費(fèi)后打印紙質(zhì)發(fā)票。

　　另外說明一下，2018年1月1日之前，ETC用戶產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄，還是只能前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票。

　　7、為什么96528、12328經(jīng)常占線呢?

　　解答：

　　因受天氣影響和ETC營改增上線導(dǎo)致電話量大幅增加，天氣不好咨詢路面通行情況的就會(huì)較多。同時(shí)，營改增咨詢也很費(fèi)時(shí)間，要一步一步教客戶，有時(shí)候一個(gè)客戶要溝通幾十分鐘，所以其他客戶打電話進(jìn)來需等待很長時(shí)間。在這里表示歉意，也敬請大家理解。

　　目前我們的電話量比平常增長了兩倍， 2017年全年接聽了二11萬多個(gè)電話，12月份接聽了1萬多個(gè)電話。

　　最近接到的熱線主要有四類，咨詢、建議、投訴、救援。其中有80%是咨詢高速公路通行狀況的，緊急求助的電話量也比平常增長了不少。

　　臨近春運(yùn)和春節(jié)假期，很多人都會(huì)關(guān)注高速的通行狀況，關(guān)于咨詢路線及求助。

　　8、駕駛員在撥打熱線的時(shí)候應(yīng)該注意什么，才能高效獲得信息?

　　解答：

　　在這里可以告訴大家一個(gè)咨詢的小技巧，這兩個(gè)問題有個(gè)共同點(diǎn)，無論是咨詢路線還是需要救援，都必須了解自己所在的位置，告訴客服是在哪條路，具體的樁號(hào)，這樣我們才能夠更準(zhǔn)更快的幫助到大家。

　　建議客戶在咨詢這類事件時(shí)或需要援助時(shí)要告訴客服從哪里上的高速、目的地是哪里，方便客服辨認(rèn)方向，并找到高速上的里程樁號(hào)牌來確定自己的位置，這樣可以節(jié)省很多時(shí)間。

　　9、通行費(fèi)方面，為什么會(huì)出現(xiàn)走同一條高速、同一個(gè)線路，通行費(fèi)卻不一樣呢?

　　解答：

　　在2017年之前，湖南高速都是按出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi)的。從2017年1月1日開始，湖南省高速開始實(shí)行按實(shí)際路徑收費(fèi)。為了保證系統(tǒng)的平穩(wěn)切換，當(dāng)時(shí)是分階段啟用的。

　　“實(shí)際路徑”顧名思義，就是按照客戶在高速上的實(shí)際行駛路線來收費(fèi)，在高速上有很多龍門架識(shí)別點(diǎn)，就是用來區(qū)分客戶的實(shí)際線路的，但是畢竟是電子抓拍，所以也會(huì)出現(xiàn)抓拍不到識(shí)別不了的情況。

　　在系統(tǒng)無法識(shí)別的情況下，我們以客戶利益優(yōu)先，就會(huì)按照出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi)，所以通行費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)差額，但并不是大家理解的多收費(fèi)了。

　　如果大家想詳細(xì)了解，我們可以提供出口收費(fèi)站的電話，方便大家詳細(xì)地咨詢出口收費(fèi)站，了解自己的費(fèi)用。

　　另外，湖南高速在2月6日零點(diǎn)至25日24點(diǎn)將全面實(shí)行最短距離收費(fèi)的方式收取通行費(fèi)。

　　10、最近咨詢量比較大的熱點(diǎn)問題涉及哪些?

　　解答：

　　最近有兩個(gè)熱點(diǎn)問題，一個(gè)是ETC營改增的問題，還有一個(gè)是關(guān)于綠通“四證”的問題。

　　營改增之后打印發(fā)票方面：

　　在營改增上線后，對于“票根”這個(gè)全新的平臺(tái)，客戶實(shí)際操作方面會(huì)遇到很多問題，就會(huì)有很多客戶向我們來電反映遇到的難題。我們也會(huì)把客戶遇到的疑難問題向交通部反饋，去完善系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在客戶反映比較多的問題就是在“票根”平臺(tái)上綁定不了ETC卡號(hào)信息，提示預(yù)留的信息不一致，或者提示預(yù)留手機(jī)號(hào)碼與發(fā)行方不一致等，這些問題需要客戶聯(lián)系我們客服，才能調(diào)查核實(shí)，如果經(jīng)客服人員核對后還是無法解決，那么我們就要轉(zhuǎn)后臺(tái)技術(shù)部去查詢核對了，等結(jié)果出來了，再與客戶溝通。

　　需要提醒一下客戶，“票根”這個(gè)平臺(tái)只能提供2018年1月1日之后的電子增值稅發(fā)票，而2018年之前的發(fā)票，客戶需要盡早去相應(yīng)的銀行柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)打印紙質(zhì)發(fā)票，因?yàn)榧堎|(zhì)發(fā)票的數(shù)量有限，不會(huì)無限期提供，預(yù)計(jì)紙質(zhì)發(fā)票會(huì)提供到2018年6月份。

　　目前還有部分客戶反映銀行ETC網(wǎng)點(diǎn)不辦理ETC業(yè)務(wù)的，這類問題我們已經(jīng)向相關(guān)部門反映，我們也在跟銀行方協(xié)商解決。

　　綠通方面需要提醒大家的是：

　　2017年12月10日湖南高速公路管理局下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知》，進(jìn)一步明確享有“綠通”減免政策范圍，規(guī)范驗(yàn)貨操作流程。在這份文件中提到，驗(yàn)貨時(shí)需要對駕駛員的“四證”(機(jī)動(dòng)車行駛證、道路運(yùn)輸證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證)進(jìn)行拍照取證，“四證”攜帶不齊全或者不合法的將無法享有“綠通”減免政策。

　　有很多客戶，特別是跨省長途運(yùn)輸?shù)目蛻�，�?ldquo;綠通”新增的內(nèi)容不了解導(dǎo)致不能享有“綠通”政策帶來麻煩，建議客戶(不管是省內(nèi)，還是外省)事先了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，方便出行。

　　11、ETC售后問題，比如電子標(biāo)簽出現(xiàn)脫落、損壞怎么辦?

　　解答：

　　ETC代辦銀行負(fù)責(zé)ETC發(fā)行及所有的售后服務(wù)工作，如果您的電子標(biāo)簽脫落或者損壞，可以前往ETC代辦銀行進(jìn)行維護(hù)。電子標(biāo)簽的質(zhì)保期一般為為3年或者5年，可以進(jìn)行免費(fèi)的更換。

　　12、ETC換車之后如何注銷?新車如何沿用此前的ETC還是不能沿用?

　　解答：

　　本次營改增上線后，根據(jù)交通部最近的技術(shù)要求，車牌是不允許修改的。

　　因此ETC換車后，需要對原ETC湘通卡和設(shè)備進(jìn)行注銷，再重新辦理ETC。請用戶攜帶原車輛及新車輛的辦理證件，例如身份證、行駛證，單位用戶則需要組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋工作)、單位介紹信(加蓋工作)，及銀行卡，前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC注銷及重新辦理手續(xù)。

　　另外說明一下，原已注銷的用戶，因本次系統(tǒng)升級(jí)原因，現(xiàn)只能在原開戶銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)到2月底才能完成跨行辦理，在此，表示歉意，也希望用戶給予我們支持和理解。

　　13、外地車輛是否可以辦理ETC?

　　解答：

　　目前外地車輛是可以辦理ETC的。但是外籍貨車是只能辦理ETC湘通記賬卡，不能辦理ETC湘通儲(chǔ)值卡。