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　　近日，河北省消協(xié)組織公布了2014年河北消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)。其中，家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍然是投訴最多領(lǐng)域，而生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中，美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長(zhǎng)率最快，汽車及零部件投訴同比增長(zhǎng)也呈現(xiàn)較快速度，成投訴新熱點(diǎn)。
　　2014年河北消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)分別為：家用電器類、服裝鞋帽類、電信服務(wù)類、日用商品類、食品安全、生活和社會(huì)服務(wù)類、交通工具、網(wǎng)購(gòu)和電視購(gòu)物、虛假宣傳、預(yù)付款消費(fèi)等。
　　1、家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。2014年涉及家電類的投訴3185件，其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴占家電投訴總數(shù)的89.67%。投訴焦點(diǎn)：促銷不講誠(chéng)信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意回避“三包”責(zé)任等問(wèn)題；售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)；維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差。
　　2、服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題仍然突出。2014年涉及服裝鞋帽類的投訴1276件，占投訴總量的12.28%，主要是服裝短期內(nèi)面料起球、褪色、脫線等，皮鞋短時(shí)間內(nèi)開(kāi)膠、開(kāi)線等質(zhì)量問(wèn)題。
　　3、電信服務(wù)質(zhì)量依然堪憂。2014年共受理電信服務(wù)類投訴393件，占投訴總量的3.78%，同比小幅上升，其中聯(lián)通224件、移動(dòng)126件、電信43件，寬帶問(wèn)題反映較突出。主要問(wèn)題有：資費(fèi)不透明；未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐；干擾短信比以前明顯增多；服務(wù)質(zhì)量不理想；不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。
　　4、日用商品類投訴依舊居高不下。2014年日用商品類的投訴1077件，占投訴總量的10.36%。主要原因是產(chǎn)品的普遍質(zhì)量較差，不法商為了盈利專門出售質(zhì)量低劣的商品。
　　5、食品安全。從消費(fèi)者投訴的情況看，食品類投訴539件，占投訴總量的5.19%。主要問(wèn)題有：部分商家將即將到期或過(guò)期的食品擅自更改生產(chǎn)日期，或以特價(jià)促銷等“捆綁銷售”的方式出售快過(guò)期食品；以次充好；熟食類食品加工、儲(chǔ)藏不符合衛(wèi)生要求；部分菌類食品水分含量過(guò)高。
　　6、生活、社會(huì)服務(wù)類投訴。美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長(zhǎng)率最快。2014年共受理生活、服務(wù)類投訴443件，同比增長(zhǎng)22.04%。主要問(wèn)題是：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障；安裝電動(dòng)感應(yīng)門卻無(wú)安全警示；有些賓館、旅店和餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所管理不善造成消費(fèi)者錢物丟失；美容減肥虛假宣傳承諾造成消費(fèi)者身體傷害。
　　7、汽車及零部件投訴同比增長(zhǎng)較快。2014年全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴762件，其中汽車及零部件投訴430件，同比增長(zhǎng)15.28%,占交通工具投訴總量56.43%。主要問(wèn)題有：強(qiáng)制消費(fèi)；汽車本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)；汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差；擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件；服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題。
　　8、網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購(gòu)物維權(quán)難。主要問(wèn)題有：商品質(zhì)量問(wèn)題多；消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)很難保障；商品的售后服務(wù)難保障，銷售商和廠家之間互相推諉，不履行“三包”責(zé)任。
　　9、虛假宣傳坑害消費(fèi)者，尤其是醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴最為突出。投訴主要特點(diǎn)：消費(fèi)群體集中，老年消費(fèi)者占九成；獲取保健品信息渠道復(fù)雜，老人容易上當(dāng)受騙。
　　10、預(yù)付款消費(fèi)投訴不斷增加。集中的問(wèn)題有：不兌現(xiàn)發(fā)卡時(shí)的承諾；發(fā)卡商家改址、關(guān)店；以“一經(jīng)售出、概不退卡”為由規(guī)避違約責(zé)任。
　　根據(jù)消費(fèi)投訴反映出來(lái)的問(wèn)題，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，有關(guān)行政部門要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)監(jiān)管的力度，堵住劣質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；加強(qiáng)對(duì)電信類企業(yè)監(jiān)管，加大電信類格式合同監(jiān)管力度，并通過(guò)新聞媒體曝光性質(zhì)惡劣的經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)廣告的審查，不播放（刊登）誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法虛假?gòu)V告。同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　可以說(shuō)，這次的十大投訴熱點(diǎn)，涵蓋了人們生活的衣食住行的兩大方面，還有日常用品，如家電，汽車、醫(yī)療等領(lǐng)域，比較全面，同時(shí)也是與我們的日常生活緊密相關(guān)的領(lǐng)域，值得消費(fèi)者和商家思考，購(gòu)物我們應(yīng)該注意些什么，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量，如何滿足消費(fèi)者需求，如何更好的服務(wù)客戶。
　　現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多小事，瞬間可能變成大事，以前很難統(tǒng)計(jì)的東西，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)，可能發(fā)現(xiàn)很多原來(lái)看不到、想不到的東西，這對(duì)商家提出了更高的要求，讓消費(fèi)者也擦亮了眼鏡。生意無(wú)小事，你不能滿足消費(fèi)者的需求，聰明的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很快的頂替你的位置，有很多人都想搶著想做這份生意。
　　互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，用好了，廠家、商家、消費(fèi)者，都將受益。