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　　全國統(tǒng)一的高速公路救援電話12122號碼自開通起，服務(wù)熱線話務(wù)量便持續(xù)增長。
　　2015年春節(jié)七天，共受理客戶來電13673件，日均1953件，較去年同期增長11%，單日最高來電達(dá)到3330件（2月24日）。
　　盡管業(yè)務(wù)量大，但服務(wù)質(zhì)量絲毫不打折扣，春節(jié)期間客服接話率、回復(fù)率、投訴處理率、客戶滿意率均達(dá)到100%。
　　為保證公眾便捷出行，方便各路段、站所客服工作開展，節(jié)前聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心印制20多萬份《高速公路行車指南》，包含最新路段行車線路示意圖、高速路況信息速查、高速公路引導(dǎo)等內(nèi)容，發(fā)送到各路段單位，并通過微信公眾服務(wù)號“湖北高速ETC”對用戶推送春節(jié)期間出行服務(wù)信息。
　　同時(shí)，為幫助公眾及時(shí)掌握出行信息，合理安排出行時(shí)間，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心12122服務(wù)熱線密切加強(qiáng)與高警、氣象、相鄰省市服務(wù)熱線、廣播電臺等部門的聯(lián)系，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作與信息資源共享QQ群，確保實(shí)時(shí)信息共享，共同做好了春節(jié)期間出行信息保暢工作。
　　為保證服務(wù)熱線人手充足，春節(jié)前，聯(lián)網(wǎng)公眾出行服務(wù)中心根據(jù)節(jié)日信息服務(wù)需求特點(diǎn)和天氣變化情況，召開了服務(wù)熱線應(yīng)急保暢動(dòng)員會(huì)，提前調(diào)配和充實(shí)值班、話務(wù)接聽人員，在不影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清分、機(jī)房、ETC客服點(diǎn)值班人員的基礎(chǔ)上，聯(lián)網(wǎng)中心各科室抽調(diào)干部成立應(yīng)急小分隊(duì)充實(shí)話務(wù)接線人員，且春節(jié)期間政務(wù)值班人員也參與熱線電話接聽，每天白班熱線接話人員均保持在18人以上，節(jié)日期間共投入100多余人次參與客服工作。
　　另外，為避免有客戶電話打不進(jìn)來，服務(wù)熱線加強(qiáng)信息發(fā)布，對省內(nèi)未接聽手機(jī)用戶及時(shí)推送實(shí)時(shí)路況信息，并通過微信公眾服務(wù)號“湖北高速ETC”、新浪和騰訊微博“湖北高速路況”、“楚天交通廣播”、“武漢交通廣播”、“湖北交通公眾出行服務(wù)網(wǎng)”發(fā)布高速實(shí)時(shí)路況，春節(jié)期間共發(fā)布出行服務(wù)信息38752條，日均5536條。其中通過“聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)基站”在車流高峰時(shí)段，對高速路網(wǎng)聯(lián)通用戶推送信息達(dá)25萬余條。