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　　近日記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，2015年春運(yùn)，為實(shí)現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，鐵路部門推出和完善一系列春運(yùn)便民利民措施。
　　鐵路部門大力挖掘運(yùn)輸潛力，千方百計(jì)增加客運(yùn)能力，高峰期安排旅客列車3200對(duì)以上，北京、廣州、成渝、南昌、湖南等重點(diǎn)地區(qū)客座能力增幅10%以上；加強(qiáng)售票組織工作，延長(zhǎng)車票預(yù)售期，集中辦理學(xué)生和務(wù)工團(tuán)體往返車票，增開人工售取票窗口和退票改簽窗口1604個(gè)，增設(shè)自動(dòng)售取票機(jī)1948臺(tái)，方便了旅客購(gòu)票。在此基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間，鐵路部門將繼續(xù)實(shí)施近年春運(yùn)便民服務(wù)舉措，并進(jìn)一步推出和完善春運(yùn)便民利民措施，方便旅客出行。
　　一、做好學(xué)生和務(wù)工人員出行服務(wù)保障。在做好節(jié)前學(xué)生和務(wù)工人員購(gòu)票服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好節(jié)后學(xué)生和務(wù)工人員返程購(gòu)票服務(wù)。在務(wù)工人員返程集中的車站增開客車，同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)鐵路售票點(diǎn)，方便務(wù)工人員購(gòu)票乘車。對(duì)圖定普速列車和動(dòng)車組列車預(yù)留學(xué)生票額，方便學(xué)生返校。
　　二、增加和完善候車設(shè)施。切實(shí)加強(qiáng)車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，對(duì)售檢票機(jī)、電梯、空調(diào)、座椅及各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面檢查整治，確保車站環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、開水供應(yīng)、重點(diǎn)旅客服務(wù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)到位。在客流高峰期候車能力不足的車站，搭建旅客臨時(shí)候車區(qū)，保證具備防風(fēng)、防雨雪、防寒等條件，提供飲用水、廁所、照明等服務(wù)設(shè)施。在候車場(chǎng)所安排咨詢?nèi)藛T為旅客服務(wù)。
　　三、建立健全列車正晚點(diǎn)信息查詢渠道。建立信息發(fā)布制度，暢通旅客查詢渠道，通過微信公眾服務(wù)號(hào)“鐵路12306”，12306網(wǎng)站、12306客服電話、以及車站公告、“中國(guó)鐵路”官方微博群、微信、客戶端，及時(shí)發(fā)布客車正晚點(diǎn)信息，方便旅客查詢，妥善安排出行和接送站時(shí)間。特別是在不良天氣等非正常情況下，及時(shí)讓旅客提前掌握列車運(yùn)行情況，合理安排行程。
　　四、凈化春運(yùn)購(gòu)票和乘車環(huán)境。組織開展“獵鷹-2015”打擊倒票專項(xiàng)戰(zhàn)役，向社會(huì)公布舉報(bào)電話（12306），鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票和冒用身份信息行為，打擊倒賣火車票違法犯罪活動(dòng)。運(yùn)用技術(shù)手段防范惡意搶票，對(duì)多占車票的行為進(jìn)行控制。鐵路公安部門加大警力投入，加強(qiáng)站車治安聯(lián)防聯(lián)控，大力整治站車治安秩序，嚴(yán)厲打擊危害旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪活動(dòng)，確保站車良好的治安環(huán)境。