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　　北京西站站區(qū)結(jié)合往年春運(yùn)對(duì)2015年春運(yùn)形勢(shì)進(jìn)行充分分析，并根據(jù)客流特點(diǎn)，將春運(yùn)工作具體劃分為發(fā)送階段、節(jié)日階段和返程階段三個(gè)階段。
　　結(jié)合春運(yùn)初期發(fā)送階段出站客流大幅增加的特點(diǎn)，站區(qū)重點(diǎn)做好出站處的引導(dǎo)工作，增加崗位人員協(xié)助乘客刷卡出站，同時(shí)做好補(bǔ)票工作及乘客的宣傳解釋。與此同時(shí)，站區(qū)結(jié)合新票制票價(jià)實(shí)施的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造并推行“一、二、三”工作法，提高為乘客的服務(wù)水平。
　　“一”個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：北京西站客流特點(diǎn)為潮汐客流，直接受鐵路列車到發(fā)影響，即列車集中到達(dá)時(shí)，客流集中進(jìn)站。為持續(xù)提升售票速度，站區(qū)抓住業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一關(guān)鍵點(diǎn)，加大了對(duì)員工進(jìn)一步熟悉路網(wǎng)站點(diǎn)的培訓(xùn)力度，針對(duì)乘客問(wèn)詢量大的車站要求員工記住票價(jià)，減少查詢時(shí)間，提高售票速度。
　　一心“二”用：針對(duì)單程票補(bǔ)票集中且對(duì)新票制票價(jià)政策了解不足的問(wèn)題，站區(qū)訓(xùn)練員工一心“二”用，即在車票查詢的同時(shí)向乘客解釋車票問(wèn)題及車票使用的相關(guān)要求，并按規(guī)定在最短的時(shí)間內(nèi)為乘客補(bǔ)票。
　　“三”步售票法：北京西站外埠乘客多，對(duì)北京地理環(huán)境不熟悉、乘客詢問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)、易扎堆，針對(duì)這一情況站區(qū)推出“三步工作法”，即“一問(wèn)詢、二安撫、三接續(xù)”的快速售票方法，盡可能的在解答乘客問(wèn)詢時(shí)就能夠加快售票速度，又能夠很好的解答乘客問(wèn)詢，大大減少了乘客在排隊(duì)購(gòu)票過(guò)程中的等候時(shí)間。