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　　為改進提升交通運輸服務工作，交通運輸部決定在全國開通12328交通運輸服務監(jiān)督電話，解決人民群眾投訴舉報渠道不暢通、信息咨詢不方便等問題。
　　西藏自治區(qū)交通運輸廳高度重視，按照交通運輸部有關要求，按照“先開通響應、再跟進建設、后提升完善”的思路，精心組織、強力推進，依托原出行信息服務熱線進行改造，在交通運輸部要求的時限內(nèi)，提前于9月19日開通了自治區(qū)級和全區(qū)7個地(市)的12328交通運輸服務監(jiān)督電話，實現(xiàn)了漢語、藏語和英語的人工響應。12328交通運輸服務監(jiān)督電話在西藏開通，標志著交通運輸系統(tǒng)為民服務措施延伸至雪域高原。
　　隨著中央對西藏“兩屏四地”戰(zhàn)略定位的明確，公眾對西藏交通運輸服務提出了新的更高要求。12328交通運輸服務監(jiān)督電話的開通，完善并統(tǒng)一了公眾對西藏交通運輸服務投訴舉報、信息查詢、意見建議渠道，對于提升西藏交通運輸服務質(zhì)量和水平、提供交通運輸出行服務信息、提高交通運輸管理部門科學決策能力具有重要意義。